الشروط والأحكام العامة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على العقود المتعلقة بخدمات التسويق والإعلان والاتصال التي تقدّمها جلو مايند، ولا سيما إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، واستراتيجية المحتوى والتخطيط التحريري، وإنتاج المحتوى البصري والتصميم الجرافيكي، وإنتاج الفيديو والريلز، وإدارة الإعلانات المدفوعة (مثل Meta Ads وGoogle Ads)، وكتابة النصوص، وتطوير العلامة التجارية وهويتها، وتحسين محركات البحث (SEO)، وخدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وسائر الخدمات الاستشارية والإبداعية المرتبطة بذلك.

ما لم يُنص على خلاف ذلك في العرض أو العقد المعني، فإن الطرف المتعاقد مع العميل هو Al Amal Group، المالكة Amal Abo Dan، Neue Heimat 4، 19376 Siggelkow، ألمانيا. وتُدار جلو مايند بوصفها علامة تجارية أو قطاع أعمال تابعاً لـ Al Amal Group.

توجَّه هذه الشروط في المقام الأول إلى رواد الأعمال بالمعنى الوارد في المادة 14 من القانون المدني الألماني (BGB). وإذا أُبرم استثناءً عقد مع مستهلك بالمعنى الوارد في المادة 13 من القانون المدني الألماني (BGB)، فإن أحكام حماية المستهلك الإلزامية تكون لها الأسبقية؛ ولا تُطبَّق في هذا الشأن أحكام هذه الشروط المخالفة لها.

تكون للاتفاقات الفردية الواردة في العرض أو عقد المشروع أو بيان الأعمال أو أي اتفاق خطي آخر الأسبقية على هذه الشروط.

عروض جلو مايند غير ملزمة ما لم يُنص صراحةً على أنها ملزمة.

يُبرم العقد بقبول العرض خطياً أو إلكترونياً، أو بتوقيع عقد، أو بتأكيد صريح للطلب، أو ببدء تنفيذ الخدمة بناءً على اتفاق بهذا الشأن.

يُحدَّد النطاق والقنوات والصيغ والكميات والمدد والأتعاب في المقام الأول بموجب العرض أو العقد أو بيان الأعمال المعني.

يُتفق على الأتعاب إما على أساس المشروع أو كأتعاب شهرية مستمرة. وتُحدَّد شروط الدفع والدفعات الجزئية ومواعيد الاستحقاق في العرض المعني.

لا تلتزم جلو مايند بالبدء في تنفيذ الخدمة إلا بعد استلام الدفعة المتفق عليها للبدء بالكامل، وتوافر المعلومات والمحتويات وبيانات الوصول والموافقات اللازمة للبدء. وبالنسبة للخدمات المستمرة، تستحق الأتعاب الشهرية مقدماً ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإن الأسعار المقدَّمة لرواد الأعمال لا تشمل ضريبة القيمة المضافة المستحقة قانوناً، إن كانت مستحقة.

في حالة التأخر عن الدفع تسري الأحكام القانونية. ويجوز لـ جلو مايند، بعد إشعار مناسب، تعليق الخدمات الأخرى إلى حين سداد المبالغ المستحقة؛ وتتأجل تبعاً لذلك مواعيد النشر والحملات المتفق عليها.

لا تشمل أتعاب جلو مايند ميزانيات الإعلانات (ميزانيات الوسائط) ورسوم المنصات والمعاملات وتكاليف تراخيص المواد المخزنة والموسيقى والخطوط أو أدوات الأطراف الثالثة، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

تُدفع ميزانيات الوسائط مبدئياً من العميل مباشرةً إلى المنصة المعنية، ولا سيما عبر حساب إعلاني للعميل بوسيلة دفع مسجَّلة من قِبله. ولا تتحمّل جلو مايند هذه التكاليف مقدماً إلا بموجب اتفاق منفصل ومقابل إثبات وسداد.

تقع أسعار المنصات وسائر مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة ونماذج الفوترة والخدمات الخاصة بها خارج نطاق تأثير جلو مايند، وقد تتغيّر في أي وقت.

بالنسبة للخدمات المقدَّمة على منصات الأطراف الثالثة أو من خلالها (ولا سيما Meta/فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وGoogle ويوتيوب ولينكدإن)، تسري إضافةً إلى ذلك شروط الاستخدام وإرشادات المجتمع وسياسات الإعلان الخاصة بتلك المنصات.

لا تقدّم جلو مايند أي ضمان بشأن توافر هذه المنصات، أو موافقة المنصة على إعلانات أو محتويات بعينها، أو الوصول العضوي، أو تغييرات الخوارزميات، أو استمرار وجود الحسابات. ولا تتحمّل جلو مايند مسؤولية عمليات الحظر أو التقييد أو التغيير التي يجريها مشغّلو المنصات، ما لم تكن ناشئة عن إخلال من جلو مايند بالتزاماتها.

تبقى الحسابات الإعلانية والصفحات والملفات الشخصية الخاصة بالعميل حسابات تعود له؛ ولا تُستخدم بيانات الوصول إلا في النطاق المتفق عليه. وإذا أنشأت جلو مايند حسابات أو أصولاً رقمية جديدة، تُنظَّم ملكيتها في العرض؛ وعند الشك تُنقل إلى العميل بعد السداد الكامل، بقدر ما تسمح به المنصة المعنية.

تقدّم جلو مايند خدماتها بعناية الشركة المتخصصة المنتظمة. ولا تلتزم بتحقيق نتيجة اقتصادية أو تواصلية بعينها — ولا سيما نسب وصول معينة أو أعداد متابعين أو معدلات تفاعل أو أعداد نقرات أو تحويلات أو إيرادات أو تصنيفات في محركات البحث أو مراكز معينة — ما لم يُتفق صراحةً وخطياً على خلاف ذلك.

التوقعات والمؤشرات المرجعية والقيم الاسترشادية والقيم المستمدة من الخبرة غير ملزمة ولا تشكّل خصائص مضمونة.

تلتزم جلو مايند حصراً بالخدمات المتفق عليها في العقد أو العرض أو بيان الأعمال المعني.

تُعدّ الطلبات اللاحقة والصيغ أو القنوات الإضافية والتعديلات على المفاهيم أو التصاميم أو المحتويات المعتمدة سابقاً، وسائر الخدمات خارج النطاق المتفق عليه، طلبات تغيير. وقد تترتب عليها تكاليف إضافية وتعديل في المواعيد؛ ويحق لـ جلو مايند أن تطلب قبل التنفيذ اتفاقاً منفصلاً بشأن الأتعاب والمواعيد.

إذا اتُفق على جولات تعديل، يُحدَّد عددها في العرض. ويمكن التعامل مع جولات التعديل الإضافية بوصفها طلبات تغيير. ولا توسّع الطلبات الشفهية أو الرسائل غير الرسمية نطاق الخدمات المتفق عليه تلقائياً.

يوفّر العميل في الوقت المناسب وبشكل كامل جميع المعلومات والمحتويات والمواد وإرشادات العلامة التجارية وبيانات الوصول (ولا سيما إلى الصفحات والملفات الشخصية والحسابات الإعلانية) وجهات الاتصال والقرارات والموافقات اللازمة لتنفيذ الخدمة.

يتحمّل العميل مسؤولية صحة وقانونية المحتويات والبيانات والعلامات التجارية والصور والنصوص وسائر المواد التي يقدّمها، ويؤكد أنه يملك الحقوق اللازمة لذلك.

إذا تأخر تنفيذ الخدمة بسبب تعاون متأخر أو ناقص من العميل، تُمدَّد المواعيد والمهل المتفق عليها بشكل مناسب. ويجوز احتساب الجهد الإضافي الناشئ عن ذلك بشكل منفصل، بقدر ما أُبلغ العميل بذلك مسبقاً أو كان ذلك واضحاً بحسب الظروف. وبالنسبة للخدمات المستمرة، تبقى الأتعاب المتفق عليها غير متأثرة بتأخر تعاون العميل.

تُعرض المحتويات، بالقدر المتفق عليه، للموافقة قبل النشر. وتشكّل المحتويات المعتمدة والخطط التحريرية والإرشادات أساس النشر؛ ويمكن التعامل مع التعديلات اللاحقة بوصفها طلبات تغيير.

يفحص العميل المحتويات المعروضة عليه، ولا سيما من حيث الصحة الفنية للبيانات المتعلقة بالمنتج والسعر والقطاع (مثل خصائص المنتج وبيانات الأسعار والبيانات المنظَّمة قانوناً في قطاعه). ولا تلتزم جلو مايند بتقديم استشارة قانونية ولا بفحص قانوني للمحتوى من حيث العلامات التجارية أو المنافسة أو خصوصية القطاع.

إذا اتُفق على النشر دون موافقة فردية (مثلاً في إطار إدارة المجتمع المستمرة)، تشكّل الإرشادات المعتمدة أو الخطط التحريرية أو تعليمات العميل الأساس لذلك.

لا تكون المواعيد والمهل ملزمة إلا إذا اتُفق صراحةً على أنها ملزمة. وتُمدَّد المهل بشكل مناسب في حال إجراء تعديلات لاحقة على نطاق الخدمات، أو غياب تعاون العميل، أو القوة القاهرة، أو غير ذلك من الظروف التي لا تتحمّل جلو مايند مسؤوليتها.

تُعلم جلو مايند العميل بالتأخيرات الجوهرية المتوقعة بمجرد أن تصبح واضحة.

تسري الخدمات المستمرة (مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الشهرية، والإشراف المستمر على الإعلانات، وخدمات خدمة العملاء أو مراكز الاتصال) للمدة المتفق عليها في العرض. وإذا لم يُتفق على مدة، فإنها تسري لمدة غير محددة ويمكن لأي من الطرفين إنهاؤها بمهلة شهر واحد تنتهي بنهاية الشهر.

تُمدَّد العقود محددة المدة بعد انتهاء المدة الأولية لمدة غير محددة إذا اتُفق على ذلك؛ ويمكن عندئذ لأي من الطرفين إنهاؤها بمهلة شهر واحد.

يبقى حق كلا الطرفين في الإنهاء الاستثنائي لسبب جوهري غير متأثر. ويجب أن يتم الإنهاء بصيغة نصية على الأقل.

في حالة الإنهاء، تُستحق أتعاب الخدمات المؤداة حتى ذلك الحين وفقاً للعقد، وكذلك النفقات المتفق عليها بشكل سارٍ والمتكبَّدة فعلاً. وتبقى الحقوق والالتزامات التي نشأت بالفعل، ولا سيما ما يتعلق بالأتعاب والسرية وحقوق الاستخدام، قائمة بالقدر الذي يجيزه القانون.

بقدر ما تكون الحقوق في نتائج الأعمال المُنشأة خصيصاً للعميل لازمة للاستخدام التعاقدي، لا يحصل العميل على حقوق الاستخدام المتفق عليها في العقد المعني إلا بعد السداد الكامل للأتعاب المستحقة عنها. ويُحدَّد النطاق والمدة والإقليم والحصرية وفقاً للاتفاق الفردي وغرض العقد.

تبقى العناصر السابقة الوجود أو القابلة للاستخدام العام العائدة لـ جلو مايند، ولا سيما القوالب والأدوات والمناهج والمفاهيم والمعرفة الفنية، ملكاً لـ جلو مايند أو لصاحب الحق المعني، ويجوز استخدامها أيضاً في مشاريع أخرى، شريطة ألا يترتب على ذلك الإفصاح عن معلومات سرية تخص العميل.

تسري شروط الترخيص المعنية على المواد المخزنة والخطوط والموسيقى وسائر محتويات الأطراف الثالثة؛ وقد تنشأ عنها قيود على الاستخدام (مثلاً من حيث المدة أو الوسائط أو التعديل). ولا تُسلَّم البيانات الخام والملفات المفتوحة والمواد المصدرية إلا إذا اتُفق على ذلك صراحةً.

ما لم يُتفق فردياً على خلاف ذلك ولم تتعارض مع ذلك مصالح مشروعة في السرية، يجوز لـ جلو مايند بعد النشر أو إنجاز المشروع أن تذكر العميل والمشروع كعمل مرجعي بالقدر المناسب، وأن تستخدم لهذا الغرض على وجه الخصوص اسم الشركة وشعارها والمحتويات والعروض المتاحة للعموم.

يجوز للعميل الاعتراض على الاستخدام المرجعي المستقبلي لسبب مشروع.

يتعامل الطرفان بسرية مع المعلومات التجارية والتقنية والتنظيمية غير المعروفة للعموم العائدة للطرف الآخر، ويستخدمانها فقط لتنفيذ العقد.

تبقى التزامات الإفصاح القانونية ونقل المعلومات إلى الموظفين أو المستشارين أو المكلّفين الملتزمين بالسرية غير متأثرة بذلك.

يلتزم الطرفان بأحكام حماية البيانات المنطبقة.

إذا عالجت جلو مايند بيانات شخصية نيابةً عن العميل — ولا سيما في إطار إدارة المجتمع أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو خدمات الحملات — وتوافرت شروط المادة 28 من GDPR، يبرم الطرفان اتفاقية معالجة بالوكالة قبل بدء المعالجة المعنية.

تتضمّن سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع مزيداً من المعلومات حول معالجة البيانات الشخصية.

تتحمّل جلو مايند المسؤولية غير المحدودة في حالات العمد والإهمال الجسيم، وكذلك عن الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة. كما تبقى المسؤولية بموجب الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني، غير متأثرة.

في حالة الإخلال بإهمال بسيط بالتزام تعاقدي جوهري — وهو الالتزام الذي يتيح تنفيذ العقد على الوجه السليم أصلاً والذي يجوز للطرف المتعاقد أن يعوّل على مراعاته عادةً — تكون المسؤولية محدودة بالضرر المعتاد في مثل هذا العقد والمتوقَّع عند إبرامه.

وفيما عدا ذلك، تُستبعد المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن إهمال بسيط بالقدر الذي يجيزه القانون.

تسري قيود المسؤولية المذكورة أعلاه بالمثل لمصلحة الممثلين القانونيين والموظفين والمكلّفين بالتنفيذ لدى جلو مايند.

بقدر ما يكون العميل مستهلكاً، تسري أحكام حماية المستهلك القانونية الإلزامية. ويتعلق ذلك على وجه الخصوص بالتزامات الإعلام وحقوق الضمان، وعند توافر الشروط القانونية، بحق الانسحاب في العقود المبرمة خارج مقار العمل وعقود البيع عن بُعد.

لا تسري تجاه المستهلكين أحكام هذه الشروط التي لا يمكن الاتفاق عليها بشكل سارٍ مع المستهلكين.

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع، بقدر ما يكون اختيار القانون هذا جائزاً. وبالنسبة للمستهلكين، لا يسري اختيار القانون هذا إلا بقدر ما لا يحرمهم من الحماية الإلزامية لدولة إقامتهم المعتادة.

إذا كان العميل تاجراً أو شخصاً اعتبارياً من أشخاص القانون العام أو صندوقاً خاصاً خاضعاً للقانون العام، أو توافرت شروط قانونية أخرى للاتفاق على الاختصاص القضائي، يكون الاختصاص القضائي — بالقدر الذي يجيزه القانون — لمقر عمل Al Amal Group. وتحتفظ جلو مايند بحقها في مقاضاة العميل أمام أي جهة قضائية مختصة أخرى بموجب القانون.

ينبغي توثيق التعديلات والإضافات على الاتفاقات الفردية بصيغة نصية. وتكون للاتفاقات الفردية الأسبقية دائماً.

إذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط باطلة كلياً أو جزئياً أو أصبحت كذلك، تبقى صلاحية الأحكام المتبقية غير متأثرة وفقاً للأحكام القانونية.

يُعتد بالنسخة من هذه الشروط التي كانت مُدرجة وقت إبرام العقد.