Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Marketing-, Werbe- und Kommunikationsdienstleistungen von Glow Mind, insbesondere Social-Media-Management, Content-Strategie und Redaktionsplanung, Erstellung visueller Inhalte und Grafikdesign, Video- und Reels-Produktion, Verwaltung bezahlter Werbeanzeigen (z. B. Meta Ads, Google Ads), Texterstellung, Markenentwicklung und Brand Identity, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Call-Center- und Kundenservice-Leistungen sowie sonstige damit verbundene Beratungs- und Kreativleistungen.

Vertragspartner des Kunden ist, sofern im jeweiligen Angebot oder Vertrag nichts Abweichendes angegeben ist, Al Amal Group, Inhaberin Amal Abo Dan, Neue Heimat 4, 19376 Siggelkow, Deutschland. Glow Mind wird als Marke bzw. Geschäftsbereich der Al Amal Group geführt.

Diese AGB richten sich vorrangig an Unternehmer im Sinne des Paragrafen 14 BGB. Soweit ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher im Sinne des Paragrafen 13 BGB geschlossen wird, gelten zwingende verbraucherschützende Vorschriften vorrangig; entgegenstehende Regelungen dieser AGB finden insoweit keine Anwendung.

Individuelle Vereinbarungen im Angebot, Projektvertrag, Leistungsverzeichnis oder einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung gehen diesen AGB vor.

Angebote von Glow Mind sind freibleibend, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.

Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder elektronische Annahme des Angebots, Unterzeichnung eines Vertrags, ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung nach entsprechender Vereinbarung zustande.

Umfang, Kanäle, Formate, Stückzahlen, Laufzeiten und Vergütung ergeben sich vorrangig aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder Leistungsverzeichnis.

Die Vergütung wird projektbezogen oder als laufende monatliche Vergütung vereinbart. Zahlungsmodalitäten, Teilzahlungen und Fälligkeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.

Glow Mind ist erst verpflichtet, mit der Leistungserbringung zu beginnen, wenn die für den Start vereinbarte Zahlung vollständig eingegangen ist und die für den Start erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge und Freigaben vorliegen. Bei laufenden Leistungen ist die monatliche Vergütung, soweit nichts anderes vereinbart ist, im Voraus fällig.

Soweit nichts anderes vereinbart ist, verstehen sich Preise gegenüber Unternehmern zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Umsatzsteuer, sofern diese anfällt.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Glow Mind kann nach angemessener Ankündigung weitere Leistungen bis zur Begleichung fälliger Beträge aussetzen; vereinbarte Veröffentlichungs- und Kampagnenzeitpunkte verschieben sich entsprechend.

Budgets für Werbeanzeigen (Media-Budgets), Plattform- und Transaktionsgebühren sowie Lizenzkosten für Stock-Material, Musik, Schriften oder Tools Dritter sind in der Vergütung von Glow Mind nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

Media-Budgets werden grundsätzlich direkt vom Kunden an die jeweilige Plattform gezahlt, insbesondere über ein Werbekonto des Kunden mit einem vom Kunden hinterlegten Zahlungsmittel. Eine Verauslagung durch Glow Mind erfolgt nur nach gesonderter Vereinbarung und gegen Nachweis und Erstattung.

Preise, Abrechnungsmodelle und Leistungen der Plattformen und sonstiger Drittanbieter liegen außerhalb des Einflussbereichs von Glow Mind und können sich jederzeit ändern.

Für Leistungen auf oder über Plattformen Dritter (insbesondere Meta/Facebook, Instagram, TikTok, Google, YouTube, LinkedIn) gelten zusätzlich deren Nutzungs-, Community- und Werberichtlinien.

Glow Mind übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit dieser Plattformen, die Freigabe einzelner Anzeigen oder Inhalte durch die Plattform, organische Reichweiten, Algorithmus-Änderungen oder den Fortbestand von Konten. Sperrungen, Einschränkungen oder Änderungen durch Plattformbetreiber hat Glow Mind nicht zu vertreten, soweit sie nicht auf einer Pflichtverletzung von Glow Mind beruhen.

Werbekonten, Seiten und Profile des Kunden bleiben Konten des Kunden; Zugänge werden nur im vereinbarten Umfang genutzt. Werden Konten oder digitale Assets durch Glow Mind neu angelegt, wird deren Inhaberschaft im Angebot geregelt; im Zweifel werden sie nach vollständiger Zahlung auf den Kunden übertragen, soweit die jeweilige Plattform dies zulässt.

Glow Mind erbringt Dienstleistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Fachunternehmens. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder kommunikativer Erfolg – insbesondere bestimmte Reichweiten, Follower-Zahlen, Interaktionsraten, Klickzahlen, Conversions, Umsätze, Suchmaschinen-Rankings oder Platzierungen – wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Prognosen, Benchmarks, Richtwerte und Erfahrungswerte sind unverbindlich und stellen keine zugesicherten Eigenschaften dar.

Glow Mind schuldet ausschließlich die im jeweiligen Vertrag, Angebot oder Leistungsverzeichnis vereinbarten Leistungen.

Nachträgliche Wünsche, zusätzliche Formate oder Kanäle, Änderungen an bereits freigegebenen Konzepten, Designs oder Inhalten sowie sonstige Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs gelten als Change Requests. Sie können zusätzliche Kosten und eine Anpassung von Terminen verursachen; Glow Mind ist berechtigt, vor Umsetzung eine gesonderte Vergütungs- und Terminvereinbarung zu verlangen.

Soweit Korrekturschleifen vereinbart sind, ergibt sich deren Anzahl aus dem Angebot. Weitere Korrekturschleifen können als Change Request behandelt werden. Mündliche Wünsche oder informelle Nachrichten erweitern den vereinbarten Leistungsumfang nicht automatisch.

Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Materialien, Markenvorgaben, Zugänge (insbesondere zu Seiten, Profilen und Werbekonten), Ansprechpartner, Entscheidungen und Freigaben rechtzeitig und vollständig zur Verfügung.

Der Kunde ist für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte, Daten, Marken, Bilder, Texte und sonstigen Materialien verantwortlich und versichert, über die erforderlichen Rechte zu verfügen.

Verzögert sich die Leistung aufgrund verspäteter oder unvollständiger Mitwirkung des Kunden, verlängern sich vereinbarte Fristen und Termine angemessen. Hierdurch entstehender zusätzlicher Aufwand kann gesondert berechnet werden, soweit dies dem Kunden vorher mitgeteilt wurde oder nach den Umständen erkennbar war. Bei laufenden Leistungen bleibt die vereinbarte Vergütung von einer verzögerten Mitwirkung des Kunden unberührt.

Inhalte werden, soweit vereinbart, vor Veröffentlichung zur Freigabe vorgelegt. Freigegebene Inhalte, Redaktionspläne und Leitlinien bilden die Grundlage der Veröffentlichung; nachträgliche Änderungen können als Change Request behandelt werden.

Der Kunde prüft vorgelegte Inhalte insbesondere auf die fachliche Richtigkeit produkt-, preis- und branchenbezogener Aussagen (zum Beispiel Produkteigenschaften, Preisangaben, gesetzlich regulierte Aussagen seiner Branche). Glow Mind schuldet keine Rechtsberatung und keine marken-, wettbewerbs- oder branchenspezifische Rechtsprüfung von Inhalten.

Ist eine Veröffentlichung ohne Einzelfreigabe vereinbart (zum Beispiel im laufenden Community Management), gelten die freigegebenen Leitlinien, Redaktionspläne oder Vorgaben des Kunden als Grundlage.

Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Fristen verlängern sich angemessen bei nachträglichen Änderungen des Leistungsumfangs, fehlender Mitwirkung des Kunden, höherer Gewalt oder sonstigen von Glow Mind nicht zu vertretenden Umständen.

Glow Mind informiert den Kunden über wesentliche absehbare Verzögerungen, sobald diese erkennbar werden.

Laufende Leistungen (zum Beispiel monatliches Social-Media-Management, laufende Anzeigenbetreuung, Kundenservice- oder Call-Center-Leistungen) haben die im Angebot vereinbarte Laufzeit. Ist keine Laufzeit vereinbart, laufen sie auf unbestimmte Zeit und können von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.

Befristete Verträge verlängern sich nach Ablauf der Erstlaufzeit auf unbestimmte Zeit, sofern dies vereinbart ist; sie können dann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen mindestens der Textform.

Im Fall einer Beendigung sind bis dahin vertragsgemäß erbrachte Leistungen sowie wirksam vereinbarte und bereits angefallene Aufwendungen zu vergüten. Bereits entstandene Rechte und Pflichten, insbesondere zu Vergütung, Vertraulichkeit und Nutzungsrechten, bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang bestehen.

Soweit für die vertragsgemäße Nutzung Rechte an individuell für den Kunden erstellten Arbeitsergebnissen erforderlich sind, erhält der Kunde die im jeweiligen Vertrag vereinbarten Nutzungsrechte erst nach vollständiger Zahlung der hierfür geschuldeten Vergütung. Umfang, Dauer, Gebiet und Ausschließlichkeit richten sich nach der individuellen Vereinbarung und dem Vertragszweck.

Vorbestehende oder allgemein verwendbare Bestandteile von Glow Mind, insbesondere Templates, Werkzeuge, Methoden, Konzepte und Know-how, verbleiben bei Glow Mind bzw. dem jeweiligen Rechteinhaber und dürfen auch für andere Projekte verwendet werden, soweit dadurch keine vertraulichen Informationen des Kunden offengelegt werden.

Für Stock-Material, Schriften, Musik und sonstige Inhalte Dritter gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen; hieraus können sich Nutzungsbeschränkungen ergeben (zum Beispiel hinsichtlich Dauer, Medien oder Bearbeitung). Rohdaten, offene Dateien und Quellmaterial werden nur herausgegeben, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Soweit nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde und keine berechtigten Geheimhaltungsinteressen entgegenstehen, darf Glow Mind nach Veröffentlichung bzw. Abschluss des Projekts den Kunden und das Projekt in angemessenem Umfang als Referenz nennen und hierfür insbesondere Unternehmensname, Logo sowie öffentlich zugängliche Inhalte und Darstellungen verwenden.

Der Kunde kann einer künftigen Referenznutzung aus berechtigtem Grund widersprechen.

Beide Parteien behandeln nicht öffentlich bekannte geschäftliche, technische und organisatorische Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags.

Gesetzliche Offenlegungspflichten und die Weitergabe an zur Verschwiegenheit verpflichtete Mitarbeitende, Berater oder Erfüllungsgehilfen bleiben unberührt.

Die Parteien beachten die jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Verarbeitet Glow Mind personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden – insbesondere im Rahmen von Community Management, Kundenservice-, Call-Center- oder Kampagnenleistungen – und liegen die Voraussetzungen des Art. 28 DSGVO vor, schließen die Parteien vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung auf der Website.

Glow Mind haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Ebenso bleibt die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, unberührt.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von Glow Mind.

Soweit der Kunde Verbraucher ist, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Dies betrifft insbesondere Informationspflichten, Gewährleistungsrechte und – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – ein Widerrufsrecht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen.

Bestimmungen dieser AGB, die gegenüber Verbrauchern nicht wirksam vereinbart werden können, gelten gegenüber Verbrauchern nicht.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit diese Rechtswahl zulässig ist. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingender Schutz des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers nicht entzogen wird.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder liegen sonstige gesetzliche Voraussetzungen für eine Gerichtsstandsvereinbarung vor, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Gerichtsstand am Geschäftssitz der Al Amal Group vereinbart. Glow Mind bleibt berechtigt, den Kunden an einem sonstigen gesetzlich zuständigen Gerichtsstand zu verklagen.

Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen sollen in Textform dokumentiert werden. Individuelle Abreden haben stets Vorrang.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften unberührt.

Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung dieser AGB.